Temos verificado em nossa prática de consultoria e de magistério que a aplicação de vários frameworks de gestão de TI necessitam de um conjunto de ferramentas que não são de conhecimento da grande maioria dos profissionais de TI e, quando o são, os mesmos não tem dominio completo sobre as mesmas, impossibilitando extrair o melhor resultado de seus esforços.
Alguns frameworks de gerenciamento como o ITIL, estabelecem, dentre suas melhores práticas que se utilize Padrões e Metodologias próprias para o desenho, implementação e gestão de seus processos. Por exemplo, no processo Gerenciamento de Disponibilidade ele menciona CFIA-Component Failure Impact Analysis, FTA-Fault-tree Analysis e SOA-System Outage Analysis, no processo Gerenciamento de Continuidade de Serviço, é mencionado o CRAMM-Análise de Risco com um Plano de Ação (em português), no Gerenciamento de Problemas, o Kepner & Tregoe, no Service Desk, o Método de Kano, etc.
Agrega-se a estas, outras ferramentas que, não obstante sua utilidade, são subutilizadas ou mesmo tornaram-se folclore, como Brainstorm e JAD que possuem metodologia estruturada de aplicação e inegavelmente agregam muito valor na tomada de decisão.
Até mesmo o Ciclo de Deming, conhecido como PDCA, muito conhecido e pouquissimo utilizado, pois como se ve no dia-a-dia:"
Nós não temos tempo nem de fazer quanto mais de Planejar....(sic)"
Estas e outras ferramentas, como Mapa Mental, Business Model Canvas, 5W2H, etc., serão abordadas neste curso, num grau de profundidade suficiente para entendimento do objetivo do método/ferramenta, seus conceitos básicos e exemplos de aplicação, possibilitando criar uma "caixa de Ferramentas" de Gestão para otimizar a aplicação das melhores práticas e dos processos de Gestão de TI.
Como diz um famoso ditado anônimo:
"Todos os problema parecem pregos, quando o único instrumento de que dispomos é um martelo".
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